W poprzednim poście zadałem sam sobie takie pytanie (Czy chciałbym kupić od siebie to, co oferuje moja firma), idąc na fali rozważań Pawła Królaka w jednym z jego programów szkoleniowych. Więc czy bym chciał kupować od siebie?
Pod artykułem pojawiło się kilka komentarzy. Jeden od Pawła Krzyworączki:
No i jak brzmi odpowiedź? Chciałbyś być własnym klientem? 😉 W sumie gdy skupiamy się maksymalnie na potrzebach klientów, nie trzeba już stawiać tego pytania. Bo odpowiedź jest oczywista. Paweł
Musisz wiedzieć, że web.lex zdobył swoją pozycję w branży prawniczej głównie dzięki produktowi, jaki oferuje kancelariom prawnym, ale również bardzo dobrej obsłudze klienta. To są dwa elementy, na które kładę szczególny nacisk. Uważam je za kluczowe w powodzeniu każdej firmy. Kto mnie zna i zna web.lex, ten wie o czym mówię.
A jednak, kiedy zadałem sobie to pytanie, czy chciałbym być swoim klientem, podświadomie poczułem ukłucie niepewności. Nie mówię, że zdecydowanie bym nie chciał być swoim klientem, ale coś we mnie nie poczuło się najlepiej, kiedy sam siebie zmusiłem do odpowiedzi.
Obiektywnie rzecz biorąc, skupiam się na potrzebach klientów – jak to ujął Paweł – maksymalnie. Zresztą tak robią też moi pracownicy. Jednak subiektywnie odczułem potrzebę drobnej zmiany. Właśnie w efekcie postawienia sobie rzeczonego pytania.
Moje pytanie zatem brzmi: Czy jeśli maksymalnie skupiam się na potrzebach moich klientów, to czy nie muszę sobie stawiać tego pytania?
Wydaje mi się, że muszę.
Dlaczego?
Sądzę, że kluczowy jest tutaj czynnik czasu. Otóż w czasie wiele rzeczy się zmienia. Obiektywnych, jak i subiektywnych. Obiektywnie zmienia się technologia, warunki prowadzenia działalności na zewnątrz jak i wewnątrz firmy, itp. Ale ważne są też zmiany subiektywne, które zachodzą we mnie. W miarę upływu czasu bez wątpienia patrzę inaczej na świat, a z tym dojrzewam do innej jakości. Być może wcale nie lepszej, ale innej, przez pryzmat której inaczej postrzegam produkt, obsługę klienta, zatrudnianie, zarządzanie i wszystko inne też.
Gdybym 5 lat temu zadał sobie to samo pytanie, ale mając dzisiejszy system świadczenia usługi przez web.lex, być może powiedziałbym: WOW! Ale czad! Ale dzisiejsze pytanie nie pozostawia we mnie takiego wrażenia.
Zatem, tak, muszę coś zmienić. Drobiazg, ale jednak muszę.
🙂
{ 0 komentarze… dodaj teraz swój }