Jutro o tym, dlaczego w każdym przedsiębiorstwie potrzebny jest dobry firmowy blog będę opowiadał przedsiębiorcom na Coraz Lepszym Wieczorze z Biznesem w Lublinie. Więcej info jest tutaj >>
lipiec 2016
Po moim poście pt. Klient w centrum uwagi komentarz zostawił pan Dawid Matyniak (laryngolog, prowadzący swojego bloga Matyniak.pl), pytając: Świetny wpis, czy klient powinien być ponad wszystko? Czy po godzinach pracy odbierać telefony, odpisywać na maile, w czasie który powinien być dla rodziny? Wszystko aby klient był zadowolony? Co Pan myśli Panie Rafale? Istotnie, po lekturze […]
Mądre głowy ustaliły rodzaje działalności, branż, i marketingu: C2C, B2B, H2H. Zawsze ten podział wydawał mi się pozbawiony sensu. Dlaczego? Poprzednim razem napisałem coś takiego: … A jedyna rzecz, która mnie naprawdę interesuje, to powodzenie mojego klienta. Nie to, co robi firma konkurencyjna, ale sukces osoby (nie firmy! – podkreślam to szczególnie), którą wspieram. Zauważyłeś to podkreślenie? […]
Kilka dni temu napisałem o tym, co rozumiem przez obsługę klienta, albo dokładniej przez obsługę jego doświadczenia, czyli emocji, na styku z firmą. I jak to robimy w web.lex. Prawidłową obsługę klienta traktuję jako jeden z kluczowych elementów decydujących o sukcesie każdej firmy, dlatego kładę na to w mojej firmie szczególną uwagę. I kiedy piszę […]
Dobra Relacja to klucz do powodzenia. Ale gdybym zapytał Cię, co to znaczy Relacja, co to znaczy w Twojej firmie, w kontakcie z klientem, czy pracownikiem – co byś odpowiedział? A jeśli bym zapytał, jak tę relację budujesz, jak ją kształtujesz i jak pogłębiasz? O Relacji nie mówi się wcale. A jeśli już, to nikt […]
