Czasy przyszły trudne i nieco skomplikowane. Niby nowy koronawirus nie jest szalenie niebezpieczny dla większości z nas (np. w Szwecji szkoły nie są zamknięte i nie odwołano masowych imprez), ale zachwiał gospodarką, czego skutków jeszcze nie znamy do końca. Z pewnością większość firm i przedsiębiorstw w jakiś sposób ucierpi z tego powodu mniej lub bardziej. To jest […]
Obsługa klienta
Dałbym sobie rękę uciąć, że 99,9% przedsiębiorców nie wie, co to jest kultura organizacyjna. A już tym bardziej, do czego służy i jak pomaga w prowadzeniu i rozwoju firmy. Osobiście uważam jednak, że jest to jeden z najważniejszych elementów gwarantujących bezpieczeństwo biznesu i każdej innej organizacji. Usłyszałem kiedyś, na jakimś wykładzie, że kiedy wszystko wokoło […]
Kim jest Paweł? To Paweł Królak, który podczas jednego ze swoich szkoleń, którego byłem uczestnikiem, powiedział mi (nam), że wszelkie badania pokazują, iż poświęcanie się klientowi nie ma żadnego uzasadnienia (tę samą myśl znalazłem także w Programie Rozwoju – jeśli jeszcze z niego nie korzystasz, to – lekko mówiąc – robisz błąd jako przedsiębiorca). A […]
Takiego zdania jest mec. Robert Solga, autor świetnego bloga o tajemnicy przedsiębiorstwa. Znamy się z Robertem od paru już lat. Jest katowickim radcą prawnym. Specjalizuje się w pomaganiu przedsiębiorcom w ochronie ich biznesu przed pracownikami, którzy odchodząc, zabierają ze sobą nie młotek, czy ołówek, ale źródło sukcesu firmy. Wyobraź sobie, że zaczynasz nowy dzień w […]
Kilka tygodni temu zrelacjonowałem swoją przygodę w sklepie z zabawkami. Całość przeczytasz tutaj >> Chodziło o to, że niepotrzebnie jechałem kilka km do sklepu. Sklep miał problem z komunikacją, a jego personel z obsługą klienta. Na koniec zadałem pytanie: Co tu się stało według Ciebie? Paweł napisał w komentarzu słusznie: „1 zadowolony klient przyprowadzi 6 następnych, 1 niezadowolony […]
