Kilka dni temu napisałem o tym, co rozumiem przez obsługę klienta, albo dokładniej przez obsługę jego doświadczenia, czyli emocji, na styku z firmą. I jak to robimy w web.lex. Prawidłową obsługę klienta traktuję jako jeden z kluczowych elementów decydujących o sukcesie każdej firmy, dlatego kładę na to w mojej firmie szczególną uwagę. I kiedy piszę […]
Obsługa klienta
Dobra Relacja to klucz do powodzenia. Ale gdybym zapytał Cię, co to znaczy Relacja, co to znaczy w Twojej firmie, w kontakcie z klientem, czy pracownikiem – co byś odpowiedział? A jeśli bym zapytał, jak tę relację budujesz, jak ją kształtujesz i jak pogłębiasz? O Relacji nie mówi się wcale. A jeśli już, to nikt […]
Ano dlatego, że: wspieram raczej polski biznes, więc w grę wchodzi raczej Orlen i inne polskie stacje mają niedobrą kawę – na Orlenie jest jednak lepsza Natomiast opowiem Ci zaraz, dlaczego Maciej Gnyszka już nie kupuje tam paliwa i co to ma wspólnego z obsługą klienta, o której pisałem wczoraj [tak się świetnie złożyło, że […]
Ostatnio więcej pisałem o blogu firmowym i tym, jak on działa oraz jak każda – KAŻDA – firma może wykorzystać to narzędzie do swoich celów promocyjnych. Dziś temat nieco inny… Właśnie skończyłem lekturę książki, poleconej zresztą mi przez Pawła Królaka, pt. Doświadczenie Apple. Tytuł może niezbyt zachęcający, ale z drugiej strony jest to pozycja raczej dla […]
Początek nieco polityczny, ale potem będzie normalnie… 🙂 Wczoraj dowiedziałem się od księgowej, że wiele jej koleżanek po fachu zamyka swoje biura księgowe. Dlaczego? Zbyt duża odpowiedzialność. Kiedy o tym pomyślałem, to przyznałem im rację. „Dobra Zmiana” zamierza ostrzej dobrać się do małych i średnich firm, a nawet do mikrofim. W sumie ja to rozumiem: znaleźć […]
