Fletcher Byrom – główny zarządzający niegdyś firmą Koppers, powiedział: Upewnij się, że generujesz rozsądną liczbę pomyłek. Przeczytałem kiedyś, już nie pamiętam gdzie, że pomyłki i błędy są nieodzowną częścią rozwoju. Że jeśli nie popełniasz błędów, to znaczy, że nic specjalnego nie robisz. A jeśli je popełniasz to znaczy, że Twoje dzieło ma faktycznie jakąś wartość. […]
Obsługa klienta
Jak dobrze wiesz, jako przedsiębiorca działam głównie w branży prawniczej. To specyficzne środowisko i żeby dobrze się w nim czuć, trzeba mówić ty samym językiem i świetnie rozumieć jego potrzeby (nie języka, tylko środowiska). To nie byłoby możliwe, gdyby nie specjalizacja (ale to temat na odrębny post), ale też i moje prawnicze wykształcenie oraz nieco […]
Bo mam dziwną naturę. Taką lekko nieprzystającą do świata, a raczej do opinii otoczenia. Ostatnio zastanawiałem się, dlaczego zawsze miałem problem z szefami. Zawsze… Zanim rozpocząłem pracę w korporacji, przez wiele lat byłem zawodowym muzykiem. Tak, tak… [w tym miejscu zazwyczaj pada pytanie: a na czym grałeś? Odpowiedź: na klarnecie.] Więc siedząc za pulpitem w […]
Po moim poście pt. Klient w centrum uwagi komentarz zostawił pan Dawid Matyniak (laryngolog, prowadzący swojego bloga Matyniak.pl), pytając: Świetny wpis, czy klient powinien być ponad wszystko? Czy po godzinach pracy odbierać telefony, odpisywać na maile, w czasie który powinien być dla rodziny? Wszystko aby klient był zadowolony? Co Pan myśli Panie Rafale? Istotnie, po lekturze […]
Mądre głowy ustaliły rodzaje działalności, branż, i marketingu: C2C, B2B, H2H. Zawsze ten podział wydawał mi się pozbawiony sensu. Dlaczego? Poprzednim razem napisałem coś takiego: … A jedyna rzecz, która mnie naprawdę interesuje, to powodzenie mojego klienta. Nie to, co robi firma konkurencyjna, ale sukces osoby (nie firmy! – podkreślam to szczególnie), którą wspieram. Zauważyłeś to podkreślenie? […]
