Chcę Ci zwrócić uwagę na pewien niedoceniany aspekt w obsłudze klienta – empatię. Sytuacja wydarzyła się wczoraj – posłuchaj … Zamówiłem za pośrednictwem sklepu internetowego zabawkę dla swojego dziecka. A jako, że zależało mi na czasie, postanowiłem zadzwonić i się dowiedzieć, czy mogę po tę zabawkę przyjechać (około 5 km), zamiast czekać na kuriera. Dzwonię […]
Obsługa klienta
Jestem niezwykle zaszczycony, że web.lex zostało wyróżnione statuetką Lidera Marketingu 2016! 🙂 To jest nagroda z której jestem szczególnie dumny, gdyż ona potwierdza to, że dla naszych klientów – kancelarii prawnych – robimy dobrą robotę. Bo przecież tak samo, jak promujemy markę web.lex, dokładnie tego samego uczymy nasze kancelarie. I wiele z nich osiąga naprawdę imponujące […]
Wiele jest metod zarządzania i sprzedawania. Wiele jest sztuczek zwiększających wartość pojedynczej transakcji. Problem w tym, że czasy się zmieniają dynamicznie. Przede wszystkim ludzie coraz lepiej znają sposoby wywierania na nich wpływu, jak też są coraz bardziej podejrzliwi. Coraz mniej czasu poświęcają na oglądanie reklam w TV, a w sieci w ogóle w nie nie […]
W poprzednim poście zadałem sam sobie takie pytanie (Czy chciałbym kupić od siebie to, co oferuje moja firma), idąc na fali rozważań Pawła Królaka w jednym z jego programów szkoleniowych. Więc czy bym chciał kupować od siebie? Pod artykułem pojawiło się kilka komentarzy. Jeden od Pawła Krzyworączki: No i jak brzmi odpowiedź? Chciałbyś być własnym […]
Oczywiście nie ze wszystkich, a tylko takich, które wiesz, że są prowadzone przez praktyków, którzy w tym, o czym opowiadają, odnoszą sukcesy. Zatem… warto z takich szkoleń korzystać, gdyż jak patrzę w przeszłość, to wiele razy miało miejsce to, iż w trakcie kilku godzin słyszałem z ust prowadzącego jedno zdanie, które zmieniało wiele z moich firmach czy […]
