Klient w centrum uwagi

20 lipca, 2016

Kilka dni temu napisałem o tym, co rozumiem przez obsługę klienta, albo dokładniej przez obsługę jego doświadczenia, czyli emocji, na styku z firmą. I jak to robimy w web.lex. Prawidłową obsługę klienta traktuję jako jeden z kluczowych elementów decydujących o sukcesie każdej firmy, dlatego kładę na to w mojej firmie szczególną uwagę. I kiedy piszę […]

Przeczytaj cały artykuł →

Dobra Relacja jest kluczem

19 lipca, 2016

Dobra Relacja to klucz do powodzenia. Ale gdybym zapytał Cię, co to znaczy Relacja, co to znaczy w Twojej firmie, w kontakcie z klientem, czy pracownikiem – co byś odpowiedział? A jeśli bym zapytał, jak tę relację budujesz, jak ją kształtujesz i jak pogłębiasz? O Relacji nie mówi się wcale. A jeśli już, to nikt […]

Przeczytaj cały artykuł →

Dlaczego nie kupuję paliwa na BP?

15 lipca, 2016

Ano dlatego, że: wspieram raczej polski biznes, więc w grę wchodzi raczej Orlen i inne polskie stacje mają niedobrą kawę – na Orlenie jest jednak lepsza Natomiast opowiem Ci zaraz, dlaczego Maciej Gnyszka już nie kupuje tam paliwa i co to ma wspólnego z obsługą klienta, o której pisałem wczoraj [tak się świetnie złożyło, że […]

Przeczytaj cały artykuł →

Jak podchodzę do obsługi klienta w web.lex

14 lipca, 2016

Ostatnio więcej pisałem o blogu firmowym i tym, jak on działa oraz jak każda – KAŻDA – firma może wykorzystać to narzędzie do swoich celów promocyjnych. Dziś temat nieco inny… Właśnie skończyłem lekturę książki, poleconej zresztą mi przez Pawła Królaka, pt. Doświadczenie Apple. Tytuł może niezbyt zachęcający, ale z drugiej strony jest to pozycja raczej dla […]

Przeczytaj cały artykuł →

Różnica między stroną www a blogiem w firmie?

13 lipca, 2016

Proszę, oto ona: Strona WWW jest po to, aby pokazać Twoją ofertę, produkty, usługi, zespół, adres, itd. To jest po prostu formalna część Twojego przekazu marketingowego. Coś, jakby wizytówka, którą wręczasz klientowi. Blog natomiast jest czymś innym. Blog to… TY. TY od A do Z. TY, wręczający tę wizytówkę. Bez Ciebie Twoja wizytówka jest do […]

Przeczytaj cały artykuł →

← Poprzednie wpisy

Następne wpisy →