Jeszcze raz o obsłudze klienta

3 stycznia, 2017

Kilka tygodni temu zrelacjonowałem swoją przygodę w sklepie z zabawkami. Całość przeczytasz tutaj >> Chodziło o to, że niepotrzebnie jechałem kilka km do sklepu. Sklep miał problem z komunikacją, a jego personel z obsługą klienta. Na koniec zadałem pytanie: Co tu się stało według Ciebie? Paweł napisał w komentarzu słusznie: „1 zadowolony klient przyprowadzi 6 następnych, 1 niezadowolony […]

Przeczytaj cały artykuł →

Trzy lekcje życia (biznesowe), które każdy ojciec powinien dać swojemu synowi (i córce)

1 stycznia, 2017

Do napisania tego postu zmotywował mnie Jaś, mój 9-letni obecnie synek. Wczoraj byłem z nim na długim spacerze, który okazał się wyjątkowo przyjemny. Nie dlatego, że było ciepło czy świeciło piękne słońce. Akurat ani tego, ani drugiego nie było. Ale za sprawą osobistej i głębszej rozmowy, jaką mogliśmy ze sobą przeprowadzić. Wszystko zaczęło się od małego […]

Przeczytaj cały artykuł →

Obsługa klienta

21 grudnia, 2016

Chcę Ci zwrócić uwagę na pewien niedoceniany aspekt w obsłudze klienta – empatię. Sytuacja wydarzyła się wczoraj – posłuchaj … Zamówiłem za pośrednictwem sklepu internetowego zabawkę dla swojego dziecka. A jako, że zależało mi na czasie, postanowiłem zadzwonić i się dowiedzieć, czy mogę po tę zabawkę przyjechać (około 5 km), zamiast czekać na kuriera. Dzwonię […]

Przeczytaj cały artykuł →

Najlepsza strategia marketingowa [Lider Marketingu 2016]

18 grudnia, 2016

Jestem niezwykle zaszczycony, że web.lex zostało wyróżnione statuetką Lidera Marketingu 2016! 🙂 To jest nagroda z której jestem szczególnie dumny, gdyż ona potwierdza to, że dla naszych klientów – kancelarii prawnych – robimy dobrą robotę. Bo przecież tak samo, jak promujemy markę web.lex, dokładnie tego samego uczymy nasze kancelarie. I wiele z nich osiąga naprawdę imponujące […]

Przeczytaj cały artykuł →

O przywództwie słów kilka

5 grudnia, 2016

Ja sądzę, że wszyscy mamy pewną lekcję do odrobienia … Przedsiębiorcy i nie-przedsiębiorcy. Od nowego roku wzrasta kwota płacy minimalnej. Za kilkanaście dni godzina pracy pracownika na etacie będzie wynosiła minimum 13 złotych. Na pewno wiele firm zwolni przynajmniej część swojej załogi. Albo przesunie tę część do szarej strefy. Stracą wszyscy. Chociaż zwolnieni pracownicy niesłusznie […]

Przeczytaj cały artykuł →

← Poprzednie wpisy

Następne wpisy →