Obsługa klienta

Kultura organizacyjna w firmie

Rafał Chmielewski 30 stycznia 2019 Komentarze (0)

Dałbym sobie rękę uciąć, że 99,9% przedsiębiorców nie wie, co to jest kultura organizacyjna. A już tym bardziej, do czego służy i jak pomaga w prowadzeniu i rozwoju firmy. Osobiście uważam jednak, że jest to jeden z najważniejszych elementów gwarantujących bezpieczeństwo biznesu i każdej innej organizacji. Usłyszałem kiedyś, na jakimś wykładzie, że kiedy wszystko wokoło […]

Kim jest Paweł? To Paweł Królak, który podczas jednego ze swoich szkoleń, którego byłem uczestnikiem, powiedział mi (nam), że wszelkie badania pokazują, iż poświęcanie się klientowi nie ma żadnego uzasadnienia (tę samą myśl znalazłem także w Programie Rozwoju – jeśli jeszcze z niego nie korzystasz, to – lekko mówiąc – robisz błąd jako przedsiębiorca). A […]

Takiego zdania jest mec. Robert Solga, autor świetnego bloga o tajemnicy przedsiębiorstwa. Znamy się z Robertem od paru już lat. Jest katowickim radcą prawnym. Specjalizuje się w pomaganiu przedsiębiorcom w ochronie ich biznesu przed pracownikami, którzy odchodząc, zabierają ze sobą nie młotek, czy ołówek, ale źródło sukcesu firmy. Wyobraź sobie, że zaczynasz nowy dzień w […]

Jeszcze raz o obsłudze klienta

Rafał Chmielewski 03 stycznia 2017 4 komentarze

Kilka tygodni temu zrelacjonowałem swoją przygodę w sklepie z zabawkami. Całość przeczytasz tutaj >> Chodziło o to, że niepotrzebnie jechałem kilka km do sklepu. Sklep miał problem z komunikacją, a jego personel z obsługą klienta. Na koniec zadałem pytanie: Co tu się stało według Ciebie? Paweł napisał w komentarzu słusznie: „1 zadowolony klient przyprowadzi 6 następnych, 1 niezadowolony […]

Obsługa klienta

Rafał Chmielewski 21 grudnia 2016 2 komentarze

Chcę Ci zwrócić uwagę na pewien niedoceniany aspekt w obsłudze klienta – empatię. Sytuacja wydarzyła się wczoraj – posłuchaj … Zamówiłem za pośrednictwem sklepu internetowego zabawkę dla swojego dziecka. A jako, że zależało mi na czasie, postanowiłem zadzwonić i się dowiedzieć, czy mogę po tę zabawkę przyjechać (około 5 km), zamiast czekać na kuriera. Dzwonię […]